Сьогодні українські CRM пропонують чимало практичних рішень для управління бізнес процесами і складають гідну конкуренцію іноземним аналогам. Їх головна перевага – вони найкраще підлаштовані саме під сьогоденні потреби і вимоги бізнесу України.
Як CRM покращує роботу команди та досвід клієнтів?
CRM-система (система управління взаєминами з клієнтами) виконує низку важливих функцій, які допомагають бізнесу ефективно організувати роботу з клієнтами та всередині команди. Ось основні з них:
- Зберігання даних про базу клієнтів — уся інформація про клієнтів зберігається в одному місці: контакти, історія візитів, покупки, комунікація, вподобання.
- Управління записами та зустрічами — CRM дозволяє зручно планувати прийоми, нагадувати про них, уникати накладок та простоїв.
- Автоматизація рутинних процесів — розсилки, підтвердження записів, нагадування, виставлення рахунків або формування звітів відбувається автоматично.
- Комунікація з клієнтами — CRM інтегрується з email, месенджерами, телефоном, дозволяючи вести всю історію спілкування в одному інтерфейсі.
- Аналітика та звітність — система генерує звіти щодо продажів, записів, завантаженості працівників, дозволяє відстежувати ефективність компаній.
- Управління задачами та командною роботою — CRM допомагає розподіляти задачі між працівниками, контролювати виконання та забезпечувати злагоджену взаємодію.
- Покращення сервісу — за рахунок збереження історії клієнта та персонального підходу CRM дозволяє підвищити якість обслуговування.
Загагом, CRM-система допомагає отримати більше потенційних клієнтів, та кращу якість їх обслуговування.
Топ-10 кращих CRM систем в Україні
Ми підготували добірку актуальних українських CRM систем, які пропонують практичні рішення для різних типів бізнесу:
Ai-clinic
Сучасна українська crm система, призначена для стоматологічних клінік, дає можливість покращити ефективність роботи та якість обслуговування пацієнтів.
Основні переваги, які надає CRM система для стоматології Ai-clinic:
- Інтуїтивно зрозумілий єдиний внутрішній месенджер для комунікації клієнтів і персоналу стоматології. Пацієнт листується з клінікою там, де зручно. І отримує відповіді туди ж. Не потрібно підлаштовуватися. Адміністратор має повідомлення з усіх месенджерів в одному робочому вікні. Йому/їй не потрібно постійно перемикатися між віконцями
- Новий рівень комунікації між співробітниками. Ви на вкладці з розкладом. Не залишаючи її, одним кліком можете змінити тривалість візиту пацієнта. Створити гугл-подію. Знайти вільний час.Перемістити візит з одного кабінету в інший одним рухом.
- Зручні сервіси для аналізу і звітування. Система надає можливість генерувати детальні звіти про фінансові та клінічні показники, це полегшує моніторинг ефективності роботи клініки та прийняття обґрунтованих рішень. Система автоматично обліковує використані матеріали під час процедур, що допомагає уникнути нестачі та оптимізувати запаси
- Покращення комунікації з клієнтами. Зручний доступ до історії хвороб та планів лікування пацієнтів спрощує роботу лікаря. Крім того є можливість ведення обговорення командою лікарів плану лікування пацієнта.
Ai-clinic надає постійну технічну підтримку та оновлення програмного забезпечення, що забезпечує безперебійне функціонування системи та адаптацію до нових вимог ринку.
Зрештою, стоматологу не треба мати власну клініку, щоб користуватися Ai-clinic. Ми маємо спеціальну спрощену версію Light суто для лікаря! Навіть якщо лікар орендуєте крісло у когось – все має бути по поличках. А з програмою Ai-clinic lite по-іншому не буває. Всі пацієнти в телефоні, планшеті чи на ноуті. З календарем візитів, завданнями, усіма планами лікування, записами та примітками. Ще й маємо інструменти для керування фінансами Завантажуйте через Google Play або App Store та пробуйте! Видаляти вже не захочеться. Light – для лікаря, який працює сам на себе, то… все змінилось.
Бо як можна відмовитися, коли в тебе в телефоні є персональний сервіс з:
- своєю власною реєстратурою;
- картотекою пацієнта;
- сповіщеннями
- фотографіями та рентгенами;
- менеджером завдань.
Ai-clinic lite – це програма для самостійного та незалежного лікаря із власним кабінетом. Її зручний базовий функціонал містить у собі все необхідне, починаючи від реєстратури та закінчуючи менеджером задач.
Ai-clinic, натомість, підійде для великої команди, яка виконує багато задач та складається з декількох лікарів.
Creatio
Хмарна CRM-система від Terrasoft дозволяє автоматизувати процеси маркетингу, управління продажами. Сучасний інтерфейс дуже зручний у користуванні, ви можете легко автоматизувати й спростити весь ланцюжок: від налагодження контакту до замовлення. Це вдале рішення для товарного бізнесу.
Основні плюси – можливість налаштування під потреби конкретної компанії, простий у користуванні інтерфейс, різні можливості масштабування.
Мінуси – можна використовувати програму безкоштовно тільки протягом 14 днів, ціна відносно висока.
Ціни. Для великих компаній тариф 1650 грн на місяць і ви отримуєте доступ до всіх необхідних опцій.
Keepin CRM
Оптимальне рішення для малого та середнього бізнесу. Це багатофункціональна українська CRM система, хоча досить молода. Дуже універсальна платформа, яка підходить для різних типів бізнесу. В одній системі зібрано все необхідне для роботи з лідами до ведення фінансів. Основні переваги – система часто оновлюється, є можливість приєднання своїх сайтів, інтеграція з популярними маркетплейсами та сервісами, генерація документів всього в 1 клік, доступна вартість.
Також є тригери для автоматизації процесів в угодах на всіх етапах їхньої активності.
Мінуси. Користувачам пропонують 29 готових інтеграцій. Однак якщо виникає необхідність інтегрувати систему з іншого сервісу, це викликає чимало труднощів.
Ціна. Безкоштовна версія передбачає певні обмеження для одного користувача у кількості воронок, місця у сховищі, створенні чатів, угод. Розширений тариф – 299 грн на місяць (без обмежень у функціоналі для двох користувачів).
KeyCRM
KeyCRM – українська CRM, орієнтована на товарний бізнес. Підключення займає 15 хвилин, не потрібна допомога програмістів.
Основні переваги:
- Різні функції для роботи зі складом. За лічені хвилини ви можете відстежити рух товарів та залишки на складі, формувати накладні для клієнтів.
- Простий і зрозумілий інтерфейс. З інтерфейсом програми розібратися дуже просто. Для кожного модуля є інструкція, де все чітко і покроково описано.
- Можливість інтеграції з різними популярними маркетплейсами, соціальними мережами, поштовими сервісами.
- Привабливий інтерфейс. Без сумніву, найкрасивіший і найзрозуміліший інтерфейс серед аналогів на ринку.
Ціна стартує від 19$. Протягом 30 днів після реєстрації є безкоштовний доступ.
Perfectum CRM+ERP
Це комплексна українська CRM, яка підійде для великого бізнесу. Вона об’єднує модулі для обліку фінансів, управління персоналом, запасами, логістикою, виробництвом тощо. Можна використовувати і як хмарний сервіс, і як програму «в коробці», встановивши її на ПК.
Основні переваги: широкий функціонал: для управління проєктами, процесами торгівлі, документообігом, є можливість налаштування воронки продажів. Є обробка замовлень в автоматичному режимі, фіксація активності співробітників, різні функції для звітів, а також – спеціальні набори опцій для різних галузей.
Мінуси – відсутність демоверсії, вартість ліцензії є досить високою.
SalesDrive
Вдале рішення для онлайн-магазинів, малого та середнього бізнесу. Тут є розширена аналітика роботи кожного менеджера, всі звіти формуються автоматично. Керівнику не потрібно витрачати багато часу, щоб зрозуміти, як працює кожен менеджер, скільки він зробив дзвінків та готових продажів.
Переваги: інтеграція з популярними e-commerce (Prom, Rozetka, Алло, Zakupka), різними поштовими сервісами – Нова Пошта, Укрпошта, Justin. Можна налаштувати чат-боти у соціальних мережах – Viber та Telegram, Instagram Direct та Facebook Messenger. Крім того, ви можете вести облік складу, відстежувати експорт та імпорт товарів, зберігати всю документацію та інтегрувати всі онлайн–платежі.
NetHunt CRM
Українська CRM система для малого бізнесу, основний акцент – на email-маркетингу та продажах. Система інтегрована з Gmail для запуску розсилок та моніторингу статусів листів. Також її можуть використовувати інтернет-магазини.
Основна перевага – зручність менеджменту контактів. Ви легко можете інтегрувати до системи дані про ліди з CSV-файлів. Можна сортувати ліди за каналами комунікації.
Завдяки інтеграції з популярними сервісами Google можна оптимізувати та прискорювати роботу команди сейлзів та багато іншого. Ви легко можете запускати масові розсилки, створювати як текстові, так і HTML-листи.
Мінуси – поза екосистемою Google дуже мало готових інтеграцій. Якщо потрібно інтегрувати інші сервіси, потрібна допомога розробників.
Для поштових розсилок можливості сервісу обмежені. Крім того, у редакторі немає зразків листів, і це може відчутно уповільнити процес підготовки листів, особливо для початківців.
Ціна. Є три пакети: Basic ($30 за користувача на місяць), Business ($60 за користувача на місяць) та Advanced ($120 за користувача на місяць).
PipeDrive
Це один з лідерів на ринку українських CRM систем. Чудове рішення від українських розробників для компаній, які тільки розвиваються. Така crm для малого бізнесу дуже зручна і практична.
Основні плюси – всі клієнти в єдиній системі, хмарна система дозволяє контролювати відділ продажу з будь-якої точки світу за допомогою веб-версії або зручного мобільного додатку для iOS/Android, продукт перевірений і надійний.
Asteril CRM
Сучасна CRM система для для малого бізнесу. Її позиціонують як систему автоматизації онлайн-продажів. Завдяки системі можна оптимізувати різні процеси взаємодії з клієнтами: продажі, просування, управління замовленнями, обслуговування. Крім того, у системі можна зберігати дані клієнтів, є функції для керування угодами, різними документами. Є різні інструменти для аналітики і звітності.
Основні плюси – великий перелік корисних функцій для управління взаємовідносинами з клієнтами, інтерфейс простий і зрозумілий, програму можна легко адаптувати до конкретних потреб компанії, проста інтеграція з різними сервісами.
Мінуси – безкоштовний доступ можна отримати тільки на 7 днів, а для деяких функцій потрібні спеціальні знання. На даний час інтерфейс є тільки російськомовний.
Ціна. Стартує від з 299 грн на місяць (можливість підключення двох користувачів).Однак у дорожчих тарифних планах є більший перелік функцій.
BJet ERP
Дуже зручна українська CRM-система, що належить до частини великої ERP-платформи. З її допомогою можна оцінити ефективність процесів та управляти проектами. Серед доступних функцій – управління постачальниками, складською номенклатурою, виробництвом, а також – бухгалтерією та фінансами, управління продажами. Основні плюси – автоматизація бізнес-процесів, у співробітників є більше часу на творчі завдання, оптимізація різних витрат, підвищення продуктивності роботи. Систему можуть використовувати служби доставки.
Мінуси – система є досить складною у використанні, а її впровадження для великих компаній обходиться досить дорого.
Вартість. Для п’ятьох користувачів вартість складає 1990 грн на місяць (за умови оплати річного тарифу).
Корисні поради для бізнесу щодо переходу на українські CRM
Переходячи на українські CRM системи, важливо ретельно підготуватися та врахувати специфіку вашого бізнесу. Це дозволить не тільки оптимізувати роботу команди, але й підвищити задоволеність клієнтів, що в кінцевому підсумку призведе до підвищення ефективності бізнесу.
Ось деякі корисні поради для успішного переходу на CRM системи в Україні:
- Визначте бізнес-потреби. З’ясуйте, які функції CRM вам потрібні для підтримки продажів, маркетингу, обслуговування клієнтів та інших бізнес-процесів. Обирайте варіант відповідно до ваших потреб, наприклад crm для малого бізнесу.
- Визначте, скільки співробітників буде використовувати CRM і які їм потрібні доступи.
- Перевірте, чи підтримує CRM інтеграцію з вашими поточними інструментами (електронна пошта, бухгалтерія, служби підтримки), чи є можливість спілкування у месенджерах. Оцініть можливості мобільного доступу для віддалених співробітників.
- Важливо, щоб CRM-система мала хорошу технічну підтримку і можливість отримувати консультації українською мовою.
- Переконайтеся, що CRM відповідає вимогам українського законодавства, особливо щодо захисту даних.
- Ознайомтеся з відгуками інших компаній про українські СРМ системи, особливо з вашої галузі.
- Якщо можливо, запроваджуйте систему поетапно, щоб мінімізувати ризики. Відстежуйте продуктивність системи і реакцію користувачів.
Висновок
Сьогодні СРМ системи України можуть легко закрити потреби будь-якого бізнесу: є великий вибір і універсальних, і вузькопрофільних рішень. Ви можете обрати сервіс, де є інтеграція з email-сервісами, прогнозування продажів, різна аналітика та можливості організації завдань та покращення роботи компанії.
